Евгений Шпитковский: Мы прошли сертификацию, так как уверены, что с помощью системы менеджмента качества (QM-System) в соответствии с DIN EN ISO 9001:2008, мы также и в будущем сможем систематически повышать качество нашей работы. Ведь с этим связанны безопасность и благополучие наших пациентов. Также наши врачи и инвесторы должны и в будущем быть уверенны в PAN-Клинике, как компетентном партнере, предлагающем качество на высочайшем уровне. Конечно мы надеемся и на экономическоe процветание клиники.

Евгений Шпитковский: Конечно можно и без знака качества – мы до сих пор могли предлaгать нашим пациентам, и без сертификации, высокий сервис и широкий спектр качественных медуслуг. И всё же, с введением системы менеджмента качества (QM-System) в соответствии с DIN EN ISO 9001:2008, каждый сотрудник в часности обязуется работать по определённым правилам и стандартам, которые можно проверить по механизмам внутреннего и обоюдного контроля.
Таким образом наша цель постоянного улучшения сервиса систематична и точнее визуализируется.

Евгений Шпитковский: Как управляющий делами клиники, с введением системы менеджмента качества (QM-System), я обязуюсь выделять определённые средства и ресурсы на мероприятия повышения квалификации служащих. С этого момента каждый сотрудник задействован в разработоном учебном плане, индивидуально для занимаемой должности. Это дает возможность и в будущем успешно исполнять постоянно растущие требования. Мои сотрудники могут и должны в любое время следить за учебным планом и вслучае его отклонения от реальности, наверстать упущенное. Именно здесь, QM-System отвечает требованиям прозрачности и совместного участия.
В свою очередь сотрудники обязуются документировать производственные процессы, постоянно проверять возможности их улучшения и применять их на практике. В специальном руководственном приложении каждый сотрудник может найти вспомогательные пояснения, которые помогут, в целом, избежать источник ошибки.
Эти процессы подлежат постоянному внутреннему «контролю», на профжаргоне - «аудит». Так, отвественный сотрудник хирургического отделения аудирует, к примеру расход медикаментов в палатном отделении, дежурная медсестра аудирует процесс работы в администрации, административный работник инспектирует процесс поставок в операционное отделение.
Внутренний аудит, это упражнение и подготовка к внешнему аудиту, который раз в год проводит фирма LGA Intercert. И раз в три года мы должны подтверждать, что мы заслуживаем право владения сертификатом.

Евгений Шпитковский: Напротив! Из многочисленных опросов последних месяцев, мы выяснили, что сотрудники приветствуют возможность, работать по общедействующим правилам. Каждый сотрудник знает, как себя вести в том или ином случае. До введения QM-System, не было структурированного подхода к решению повседневных заданий, к примеру, таких как поступившей жалобы. Уже в момент принятия жалобы сотрудник ищет возможные пути решения.
Сегодня, с момента введения правил работы, эти задания испоняются на высоком профессиональном уровне. Сотрудникам предостaвляется возможность заглянуть за рамки их области деятельности и узнать больше из другой области.
Мне как управляющему делами клиники очень приятно отметить мотивационный подъём среди сотрудников. В последнее время также и я могу учиться у них.

Евгений Шпитковский: Да – но прийти сюда было непросто. Директор клиники и медицинское управление не могут сегодня встать перед служaщими и сказать «с 1-го августа 2007- го года мы хотим получить сертификат». На самом деле, на этот процесс потребовались два года. Разработка политики и философии качества,с которыми должны идентифицироваться все служащие, является основой предприятия. И лишь после этого начинается работа. Необходимо было предоставление ресурсов, где только возможно. Как любой большой проект, к его концу, он становится для всех изнурительным. Но усилия стоили этого! Я очень горд компетентной командой PAN Клиники.

Хотите узнать больше о Qualitätsmanagment в PAN-Клинике, обращяйтесь непосредственно к господину Шпитковскому: по телефону +49 221 2776-610 или по эл. почте info@pan-klinik.de .