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| Unser aktuelles Patienteninterview für Sie! |
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So bewerten uns unsere Patienten: Hier ein Interview, das Frau Alexandra Heiß, Stationsleitung der Bettenstation, am 21. September 2006 mit einem Patienten führte. Gekürzt - aber nicht geschönt... | |
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Schwester Alexandra:
Herr H., Sie befanden sich ja bereits mehrfach in der PAN Klinik in Behandlung. Wie sind Sie – vor Ihrem ersten Aufenthalt auf der Bettenstation der PAN - auf uns aufmerksam geworden?
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Herr H.:
Ich bin seit Jahren bei mehreren Ärzten in der PAN Klinik in Behandlung. Meine erste Operation fand 2001 statt. Nach dieser ersten OP konnte ich die PAN allerdings direkt wieder verlassen und nach Hause gehen (ambulante Behandlung). Aber in diesem Zusammenhang ist mir überhaupt erst bekannt geworden, dass die PAN über eine Bettenstation verfügt.
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Schwester Alexandra:
Dürfen wir Sie fragen, welchen Behandlungen oder OPs Sie sich in der PAN-Klinik unterzogen haben und wie lange diese dauerten?
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Herr H.:
Natürlich. Anfang dieses Jahres wurde meine Nasenoperation ambulant durchgeführt, so dass – wie oben beschrieben - kein stationärer Aufenthalt erforderlich war.
Eine Nacht verbrachte ich darüber hinaus im Schlaflabor.
Meine Handoperation im Sommer dieses Jahres machte einen zweitägigen Aufenthalt in der Klinik erforderlich.
Aktuell bin ich hier wegen der Diagnostik und Behandlung eines schweren akuten Bandscheibenvorfalls und werde in diesem Zusammenhang interdisziplinär betreut.
Der aktuelle Aufenthalt kam jedoch über Umwege zustande: Ich musste aufgrund meiner akuten schweren Rückenbeschwerden von einer Klinik aufgrund fehlender Bettenkapazitäten in eine nächstgelegene Klinik verlegt werden. Dort konnte man mit mir bzw. mit meinen Beschwerden jedoch nichts anfangen. Es gab dort kein entsprechendes Fachgebiet. Trotzdem sollte ich dort bleiben. Aufgrund meiner guten Erfahrungen mit der PAN ergriff ich selbst die Initiative und setzte mich mit Herrn Spitkowski, dem Geschäftsführer der PAN, in Verbindung. Dieser sicherte mir eine unverzügliche Behandlung in der PAN Klinik zu.
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Schwester Alexandra:
Fühlten Sie sich in ärztlicher Hinsicht ausreichend betreut?
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Herr H.:
Absolut und ohne Einschränkung! Vor allem die unbürokratische und interdisziplinäre Behandlung schenken einem das erforderliche Vertrauen in eine kompetente und effiziente Versorgung. Die kurzen Wege ermöglichen bei Fragen und Problemen einen nahezu sofortigen Kontakt zum Arzt.
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Schwester Alexandra:
Fühlten Sie sich von den Schwestern ausreichend betreut?
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Herr H.:
Ihr macht hier einen super Job. Man fühlt sich von Anfang bis Ende freundlich und kompetent umsorgt. Auf dieser Station gibt es kein hektisches „Herumgerenne“. Alle Abläufe erscheinen ausreichend organisiert, so dass jederzeit eine Ansprechpartnerin für alle möglichen Belange verfügbar ist. Das ist für mich ein besonderes Qualitätsmerkmal.
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Schwester Alexandra:
Fühlten Sie sich in der Patientenaufnahme gut beraten und empfangen?
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Herr H.:
Meine aktuelle Aufnahme unterlag natürlich ganz besonderen Bedingungen. Vor lauter Schmerzen war ich eigentlich zu nichts anderem fähig als zu brüllen – und das Personal hat reagiert. In der anderen Klinik habe ich ebenfalls gebrüllt – mit dem Unterschied, dass nicht reagiert wurde (lacht).
Spaß beiseite: Auch hier wieder das charakteristische an der PAN Klinik. Frau Baierl, die verantwortliche Mitarbeiterin der Patientenaufnahme, hat zunächst die nötigsten Infos von mir eingeholt und mich kompetent beraten und erst, als es mir wieder besser ging, hat sie für mich in aller Ruhe die erforderlichen Unterlagen zusammengestellt. Diese Flexibilität hat mir gefallen.
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Schwester Alexandra: Die PAN möchte gern von Ihren Patienten lernen! Wo können wir uns verbessern?
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Herr H.(lacht).:
Da haben Sie den Richtigen erwischt! Nun, da ich früher beruflich für die Verbesserung von Abläufen, Strukturen und Bedingungen in meiner Organisation verantwortlich war, habe ich für Optimierungen ein besonderes Auge!
Vielleicht zunächst zur Lage:
Die wunderbare zentrale Lage bringt natürlich auch negative Folgen mit sich, wie z. B. die fehlenden bzw. kostenpflichtigen Parkplatzmöglichkeiten für die Besucher und Angehörigen von Patienten. Hier wäre eine Kooperation mit einem Parkhausanbieter sicherlich ratsam.
Darüber hinaus ist es in ambulanten Notfällen (z. B. eingeschränkte Gehfähigkeit) nur morgens möglich, direkt vor die Klinik vorzufahren. In solchen Fällen sollten die Patienten rechtzeitig darüber informiert werden, dass sie die PAN nach vorheriger Rücksprache direkt über den „alten Posthof anfahren“ können.
Wünschenswert wäre darüber hinaus der Ausbau einer Dachterrasse, damit man sich bei schönem Wetter und längeren Aufenthalten auch innerhalb der Klinik die Beine vertreten und kann.
Zu den Zimmern:
Die Zimmer sind teilweise sehr schön. Aber leider bzw. zum Glück finde ich auch hier einige Mängel, die jedoch erst deutlich werden, wenn man länger hier liegt. Die Steckdosen sind viel zu weit oben angebracht. Aus meiner Sicht sollten im Sanitärbereich mehr Haltegriffe installiert werden. Der Einstieg der Dusche im Bad ist zu hoch und für füllige Menschen sind die Duschkabinen etwas zu eng. Die Ausstattung ist im Grunde sehr luxuriös. Ich genieße die drahtlosen Telefone. In technischer Hinsicht wäre es natürlich toll, wenn ich vom Bett aus nicht nur das Licht und den Fernseher, sondern auch die Jalousien etc. steuern könnte. Dann müsste ich im Falle 100prozentiger Unbeweglichkeit nicht unbedingt bei einem dieser Wünsche die Schwestern behelligen. Ich persönlich würde mir zu meinem Glück noch unbedingt einen Internetanschluss und Kopfhörer fürs TV-Gerät wünschen. In den wenigen Doppelzimmern sollten übrigens auch unbedingt 2 TV-Geräte vorhanden sein. Selbst alte Ehepaare streiten sich hin und wieder übers Programm (lacht). Apropos TV: Eine Lizenz für Premiere wäre natürlich auch nicht schlecht.
Zu den Zimmern noch ein letzter Punkt: Es gibt wohl einige Zimmer, die keine eigene Dusche haben (weil sie vorwiegend tagesstationär genutzt werden). Aus meiner Sicht fehlt es diesen Patienten aktuell an einer allgemeinen Patientendusche.
Zur Verpflegung:
Frühstück und Abendessen sind – bis auf ganz wenige Ausnahmen absolut mein Geschmack. Kompliment! Mittags würde ich mir wünschen, die Mahlzeit noch frischer und heißer zu mir zu nehmen.
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Schwester Alexandra:
Wenn Sie die PAN mit drei Schlagworten beschreiben müssten, welche wären das?
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Herr H.:
Zentralität, Kompetenz, Patientenfreundlichkeit.
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Schwester Alexandra:
Würden Sie sich wieder in der PAN Klinik behandeln lassen oder an diese an Ihren besten Freund weiterempfehlen?
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Herr H.:
Uneingeschränkt, ja!
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Schwester Alexandra:
Wir danken Ihnen sehr für das offene Gespräch und wünschen Ihnen – auch im Namen aller Ärzte und der Geschäftsführung – gute Besserung.
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Herr H.: Gerne! |
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PAN Prevention Center |
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Gemeinsam mit den unterschiedlich an der PAN Klinik tätigen Fachbereichen ermöglichen wir Ihnen eine altersabhängige und personalisierte Diagnostik frühzeitiger Krankheitsveränderungen. In der Präventionsmedizin erfahrene Ärzte unterstützen Sie dabei in der Frühtherapie. Dies schließt u. a. die psychosomatische Betreuung, Bewegungstherapien und die Ernährungstherapie (med. Kochschule) mit ein.
Mehr dazu unter: www.pan-prevention.de |
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Kontakt |
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Zeppelinstr. 1
50667 Köln, Neumarkt-Galerie
Telefon 0221-2776-100
Fax 0221-2776-611
Kontakt Wegbeschreibung |
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Konzessionierung gem. § 30 Gewerbeordnung |
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Die PAN Klinik am Neumarkt hat mit Datum 16.04.1999 die Konzession zum Betreiben einer privaten Klinik erhalten. |
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